2024 年英國倫敦國際旅游業展覽會已落下帷幕，此次盛會為旅游行業各方人士搭建了交流合作的優質平臺，全方位展示了行業的前沿趨勢與創新成果。
展會前夕，旅游科技展（TravelTech Show）發布的新數據，前瞻性地揭示了旅游公司的關鍵走向。高達 62% 的旅游采購商受訪者明確表示，在過去的 12 個月里，他們所在公司的預算呈增長態勢，其中超過四分之一（28%）的公司預算增幅達 20% 之多。
從預算分配來看，人工智能成為絕對焦點。超半數（56%）的受訪者透露，過去一年在人工智能方面投入顯著增加。在眾多應用領域中，客戶服務和客戶體驗（CX）領域對人工智能的運用最為突出，近三分之一（32%）的企業借助人工智能大幅提升了該領域的服務質量。同時，近四分之一（24%）的企業利用人工智能，依據客戶偏好實現精準推薦，有效提升客戶滿意度與轉化率；五分之一（20%）的企業在預訂助手環節引入人工智能，極大提高了預訂效率與準確性。
在預訂渠道方面，社交媒體的影響力有所下滑。網站以 40% 的占比，成為推動預訂的首要渠道，在線旅游代理商（OTA）占比 20%，搜索引擎和社交媒體分享則并列第三，均占 16%。盡管社交媒體在旅游宣傳推廣中仍有一定作用，但在直接促成交易方面，其地位已逐漸被其他渠道取代。
隨著市場上旅游相關工具和平臺不斷涌現，運營商對這些工具和平臺的關注程度顯著提高。超過三分之二（68%）的受訪者表示，技術在緩解通貨膨脹和員工短缺帶來的壓力方面發揮了關鍵作用。從更廣泛視角來看，技術為旅游企業帶來諸多益處。32% 的企業認為技術顯著提升了運營效率，在降低成本、優化流程等方面成效顯著；另有 12% 的企業認為技術在增加收入與盈利能力、改善客戶關系、實現個性化服務以及高效管理預訂等方面作用突出。
旅游科技展的活動經理尼梅特?賽義德（Nimet Sayeed）在總結此次展會成果時提到：“旅游公司在吸引新預訂、提高響應率以及滿足客戶需求方面的關注度達到了前所未有的高度。在市場持續變化的大背景下，企業既要追求盈利和增長，又要應對各種挑戰。新的技術解決方案為企業實現這些目標提供了有力支撐。多數企業在過去一年增加了對新技術的投入，為確保投資回報，企業需深入了解自身業務挑戰與目標，從而精準選擇并實施最適配的技術方案?！?/span>
“近年來，無論是客戶還是運營商，在客戶旅程的各個階段，線上互動都變得更加頻繁。對眾多運營商而言，技術帶來的靈活性和效率是取得成功的重要因素。人工智能不斷發展，正逐步成為解決運營商諸多難題的‘一站式’利器。2024 年的旅游科技展通過為期兩天的參展、小組討論和社交活動，讓運營商深入了解到人工智能及其他解決方案在實際應用中的強大能力?！?/span>
在 2024 年 4 月，100 名來自旅游及旅游科技公司的代表參與了相關調查，他們的反饋和見解為本次展覽會的成功舉辦以及行業發展趨勢的精準把握提供了重要依據，也為旅游行業在未來的發展中提供了極具價值的參考，助力行業在不斷變化的市場環境中找準方向，實現持續創新與突破。
中國組展機構：盈拓展覽，作為中國商務部電子商務示范項目，引領行業創新。優質服務，助力中國外貿企業揚帆出海。
下屆展會時間：2025年06月25號~06月26號
展會行業：旅游
