2024年澳大利亞悉尼國際工業、機器人及自動化展覽會：
在當今的市場環境下，制造業企業正面臨著諸多嚴峻挑戰，如供應鏈的波動、人員短缺、合規與監管要求、不斷攀升的能源成本以及可持續發展目標等。在這些挑戰面前，企業往往容易忽視滿足客戶不斷變化的需求這一關鍵任務。然而，對于制造業而言，提供符合數字時代的高清客戶體驗比以往任何時候都更為重要.無論企業銷售何種產品或服務，客戶都期望企業能夠了解并理解他們的喜好，對他們的需求做出快速反應，從而讓他們能夠輕松便捷地使用服務。客戶期望在不同設備之間實現無縫的交易，并享受24/7全天候的客戶關懷服務，甚至在B2B采購中，推薦引擎也能引導他們完成下一步的購買。
制造業企業需要在創造、銷售、交付和服務產品等方面開展廣泛而深入的活動。僅僅提供最佳的產品或服務已不再足夠，如今的重點在于提供卓越的第一印象，并以一致性和卓越的表現重復這一表現，從而建立和維護客戶關系，實現客戶忠誠度。因此，具有前瞻性的企業需要使用能夠提供實際價值的客戶關系管理（CRM）系統來管理他們的客戶。CRM應用不必過于華麗，但連接的工作流程應優化每一個關鍵互動，創建警報并采取正確的行動來解決問題。至關重要的是，用戶應該愿意使用它，因為用戶采用率是CRM成功最重要的因素之一。
企業從競爭對手中脫穎而出的關鍵在于在每一個接觸點提供始終如一且更難忘的客戶體驗。這涉及到收集有關客戶的相關洞察，并利用這些洞察來提供高質量的體驗。現代最佳的CRM軟件已成為以客戶為中心的轉型的關鍵解決方案，因為它正是這樣做的在CRM中擁有清晰全面的客戶數據視圖對于深入了解客戶在研究、購物和使用產品或服務時的需求至關重要。然而，當涉及到傳統的CRM系統時，許多本應從中受益最多的人仍然覺得它復雜、耗時且難以找到他們需要的信息。
制造業是獨特的，這就是為什么許多企業資源規劃系統（ERP）提供的基本附加CRM模塊通常無法滿足客戶的需求，也不夠靈活以適應他們復雜的流程。由于客戶數據的缺口以及無法在每個接觸點提供預期的服務，制造商可能會因糟糕的客戶體驗而失去客戶。對于已經擁有ERP解決方案的制造商來說，使用ERP附加的CRM解決方案似乎是一個直接的選擇。然而，對于具有特定和復雜需求的制造企業來說，這種方法可能會帶來幾個缺點。許多ERP解決方案缺乏制造商支持產品即服務模式所需的靈活性和復雜性。最佳的CRM系統可以滿足現代制造商的復雜需求，并使他們能夠提供卓越的客戶體驗，客戶體驗的重要性十分重要。
中國組展機構：盈拓展覽，10萬次中國外貿企業出海展覽服務經驗，榮獲最佳境外組展機構獎。專業團隊，高效服務，助力企業出海。
下屆展會時間：2025年09月
展會行業：木工機械
